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Formation

Gérer les situations difficiles

Objectifs

Définir les situations difficiles et comprendre son impact au quotidien sur le salarié et sur soi.
Comprendre et savoir réagir face à ces situations difficiles

Programme

Acquérir les comportements nécessaires à une gestion constructive ​

  • La posture face à ces situations : l’écoute & la neutralité bienveillante
  • Repérer les comportements et les gestuelles
  • Savoir faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion
  • Repérer les sources de la problématique (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Prendre conscience de ses propres déclencheurs
  • Les erreurs à éviter

Communication

  • Echanger les informations
  • Respect du secret professionnel
  • Groupes de paroles entre professionnels / membres de l’équipe

Connaître et comprendre les situations difficiles

  • Le stress
  • L'anxiété
  • Le deuil (d’un proche, un collègue, un emploi, une capacité physique, …)
  • La perte (d’un proche, un collègue, un emploi, …)
  • La dépression
  • Le conflit
  • Le burn-out
  • Le harcèlement (moral, physique, sexuel)
  • La discrimination

Méthode pédagogique

Retour d’expérience des participants et point sur leurs attentes.
Apports théoriques étayés d’exemples et retours d’expérience de l’intervenant. Mises en situation

Public

Managers, gérants, RRH, toute personne en contact avec du public

Validation

Validation blocs de compétence

Durée de 1 jour

Où nous retrouver

ARDENNES
Charleville-Mézières
1 rue Boucher de Perthes

AUBE
Rosières-Près-Troyes
12 rue de Québec

MARNE
Reims
3 rue Max Holste - Zone Farman

HAUTE-MARNE
Saint-Dizier
2 Bis rue de la Tambourine

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