Définir les situations difficiles et comprendre son impact au quotidien sur le salarié et sur soi. Comprendre et savoir réagir face à ces situations difficiles
Programme
Acquérir les comportements nécessaires à une gestion constructive
La posture face à ces situations : l’écoute & la neutralité bienveillante
Repérer les comportements et les gestuelles
Savoir faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion
Repérer les sources de la problématique (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Prendre conscience de ses propres déclencheurs
Les erreurs à éviter
Communication
Echanger les informations
Respect du secret professionnel
Groupes de paroles entre professionnels / membres de l’équipe
Connaître et comprendre les situations difficiles
Le stress
L'anxiété
Le deuil (d’un proche, un collègue, un emploi, une capacité physique, …)
La perte (d’un proche, un collègue, un emploi, …)
La dépression
Le conflit
Le burn-out
Le harcèlement (moral, physique, sexuel)
La discrimination
Méthode pédagogique
Retour d’expérience des participants et point sur leurs attentes.
Apports théoriques étayés d’exemples et retours d’expérience de l’intervenant.
Mises en situation
Public
Managers, gérants, RRH, toute personne en contact avec du public
Validation
Validation blocs de compétence
Durée de 1 jour
Où nous retrouver
ARDENNES 1 rue Boucher de Perthes
08000 Charleville-Mézières
AUBE 9 rue Gustave Eiffel
10430 Rosières-Près-Troyes
MARNE 3 rue Max Holste - Zone Farman
51100 Reims
HAUTE-MARNE 4 rue de la Tambourine
52100 Saint-Dizier