Définir les situations difficiles et comprendre son impact au quotidien sur le salarié et sur soi. Comprendre et savoir réagir face à ces situations difficiles
Programme
Acquérir les comportements nécessaires à une gestion constructive
La posture face à ces situations : l’écoute & la neutralité bienveillante
Repérer les comportements et les gestuelles
Savoir faire la différence entre un fait, un sentiment et une opinion
Repérer les sources de la problématique (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Prendre conscience de ses propres déclencheurs
Les erreurs à éviter
Communication
Echanger les informations
Respect du secret professionnel
Groupes de paroles entre professionnels / membres de l’équipe
Connaître et comprendre les situations difficiles
Le stress
L'anxiété
Le deuil (d’un proche, un collègue, un emploi, une capacité physique, …)
La perte (d’un proche, un collègue, un emploi, …)
La dépression
Le conflit
Le burn-out
Le harcèlement (moral, physique, sexuel)
La discrimination
Méthode pédagogique
Retour d’expérience des participants et point sur leurs attentes.
Apports théoriques étayés d’exemples et retours d’expérience de l’intervenant.
Mises en situation
Public
Managers, gérants, RRH, toute personne en contact avec du public
Validation
Validation blocs de compétence
Durée de 1 jour
Où nous retrouver
ARDENNES Charleville-Mézières
1 rue Boucher de Perthes
AUBE Rosières-Près-Troyes
12 rue de Québec
MARNE Reims
3 rue Max Holste - Zone Farman
HAUTE-MARNE Saint-Dizier
2 Bis rue de la Tambourine